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常见问题 ​

Raise 常见问题解答汇总了登录与身份验证、工作台与界面布局、助手对话、草稿审阅与变更生效、成员管理与权限分配、模型与额度配置以及系统故障排查的高频问题与操作方法。帮助你在遇到阻碍时快速定位原因并按步骤恢复正常使用。

谁能用 ​

组织内的不同角色均可查阅本页解决使用问题:

  • 普通成员(拥有「成员」角色):可查阅登录激活、找回密码、工作台多栏布局、会话管理、与助手对话、审阅草稿以及个人提醒设置等常见疑问。
  • 分析员(拥有「分析员」角色):除普通成员功能外,可查阅数据分析与报表相关说明。
  • 组织管理员(拥有「管理员」角色):拥有管理权限,可查阅成员邀请、通讯录导入与导出、离职交接、平台角色分配、模型来源配置、额度调整以及助手能力开关等管理操作。
  • 审计员(拥有「审计员」角色):拥有只读查看权限,可查阅审计日志与配置只读状态说明。
  • 部署运维人员:可查阅容器封存、网关限流、服务重启、证书与域名异常等系统级故障排查方法。

注意

若登录账号未被分配任何组织角色,进入工作台时会显示标题「这个账号不能使用工作台」,说明「工作台只给租户成员使用。平台运营员、开发者账号请用运营台、开发者门户,或换一个租户成员账号登录。」详情可参考产品简介。

怎么打开 ​

根据所遇到的问题类型,你可以前往对应的功能页面进行操作与排查:

  • 登录页:未登录时访问工作台,系统会自动跳转到登录页。请从工作台入口进入,不要收藏登录过程中的中间地址,否则登录可能失效。
  • 工作台:登录成功后访问 https://app.{base} 或组织专属域名。
  • 助手会话:在工作台中间栏直接提问,或点击左栏「新会话」。
  • 审阅变更:点击助手对话卡片上的「审阅」或「查看」,在对应业务应用里接受或放弃;也可在应用面板打开「Agent」应用的「草稿」页,点一行打开它。
  • 通讯录与成员管理:在工作台打开「我的组织」应用,进入「组织结构」→「成员」或「权限」→「管理员」。
  • 模型与额度策略:在工作台打开「我的组织」应用,进入「助手」→「模型与额度」,或「助手设置」「Skill 与连接」。
  • 账号设置:点击工作台左下角账号头像,在菜单中选择「账号设置」。
  • 部署排查:部署方在服务器上通过命令行查看容器与服务是否就绪。

界面一览 ​

登录与身份验证错误对照 ​

界面提示原文产生原因处理方式
「登录名或密码不对。」登录名拼写错误,或密码输入不正确检查账号与密码,或点击「输入激活码 / 验证码,设置密码」重设
「失败次数太多,账号已被锁定。请联系你们的管理员。」密码连续输错达到安全限制,账号已被锁定联系组织管理员在通讯录中为你解锁或重设密码
「尝试得太频繁了,请等几分钟再试。」10 分钟内同一登录名尝试超过 10 次,或同一 IP 超过 40 次等待 10 分钟限流窗口结束后再试,请勿连续点击
「这次登录请求已经过期,请回到应用重新登录。」登录请求已超时或浏览器会话中断关闭页面,重新访问工作台入口重新发起登录
「验证码不对或已过期。可以重新发送一个。」邮箱验证码输入错误或已超过有效时间点击「重新发送验证码」获取新码,或向管理员索取
「密码不符合要求:请用更长的密码,并混合大小写字母、数字和符号。」设定的新密码复杂度不足使用包含大写字母、小写字母、数字与符号的较长密码
「用户名格式不对:」后接格式规则用户名字符或长度不符合规范按提示规则修改用户名:小写字母、数字、点、下划线、连字符,3–32 位,首尾必须是字母或数字
「这个用户名已被占用,请换一个。」选取的用户名已被组织内其他同事占用更换其他未被占用的用户名
「这个账号没有可用的通行密钥,请用密码登录。」账号尚未登记设备通行密钥,或组织未开启该功能输入密码登录,登录完成后根据提示登记通行密钥
「通行密钥没有通过验证。请再试一次,或用密码登录。」设备指纹、面容或锁屏密码校验失败,或中途取消重新触发系统验证,或切换为输入密码登录
「你的公司账号还没有在这里开通。请联系你们的管理员,邀请你加入。」组织未开启自动创建账号,且你尚未被邀请加入联系管理员在通讯录中发出邀请邮件
「用你们公司邮箱的账号已经存在(可能还没和公司账号关联)。请联系管理员处理。」公司邮箱此前已建有本地账号,但未关联企业账号联系管理员在管理后台处理账号关联
「身份服务暂时连不上,稍后再试。」身份认证服务未启动或网络不可达稍后重试,或联系运维人员检查身份服务运行状态
「需要另一种验证方式」账号配置了登录页暂不支持的验证方式(如安全密钥、短信)联系管理员协助,或改用验证器 App 验证

工作台与助手对话状态对照 ​

界面提示原文产生原因处理方式
「连接中断,正在重新连接…」本地网络波动或后端服务正在重新加载系统会自动尝试重连最多 6 次,也可点击「重新连接」
「你的组织还没有可用的模型,请联系管理员(「我的组织」→ 模型与额度)」组织未配置平台模型,或自带密钥未放行可用模型管理员进入「我的组织」配置模型策略并放行可用模型
「本月的模型额度已用完,管理员可以在「模型与额度」里调整。」组织当月 token 配额已耗尽,或个人额度已用完管理员在「模型与额度」调高限额,或等待下月 1 日重置
「请求太频繁,超过了每分钟上限。」触发了每分钟调用频次上限(限速保护)稍等片刻后再发送新的消息
「已达到单次处理的最大步数,可以继续对话让助手接着做。」助手单轮处理工具调用达到 100 步硬限制在输入框继续发送消息,让助手接续此前工作
「这个链接打不开:内容可能已删除、你没有权限,或者对应的应用没有安装」链接对象不存在、账号无权读取或对应应用未安装检查应用安装状态或联系管理员核实业务数据权限
一条消息最多带若干个附件单条消息附加的文件数量超过系统限制(上限 6 个)移除多余附件,单次上传不超过 6 个文件
附件太大(提示文件名、实际大小与上限)附件文件体积超出限制(图片 ≤5 MB,文本 ≤512 KB)压缩文件体积或拆分后重新上传
一条消息最多带若干个引用单条消息引用的页面或记录卡片超过限制(上限 20 个)移除多余引用,保持单次引用不超过 20 个

草稿与组织管理状态对照 ​

界面提示原文产生原因处理方式
「数据在草稿生成后被改动,请先按最新数据继续」待修改的数据在草稿起草后已被其他人改动在条目详情中点击「按最新数据继续」或「放弃这一项」
「有的项在你审阅之后被改动了,已重新加载。请再看一遍后应用。」审阅后提交时发现底层数据再次变动页面已重新加载最新数据,核对无误后再次点击应用
「找不到这份 Agent 草稿」草稿链接无效、草稿已删除或非本人起草的草稿草稿仅本人可见,确认登录账号与草稿归属人一致
「席位已满,联系平台运营增加席位」组织成员数量(活跃成员 + 待激活成员)已达到许可证上限联系平台运营扩容席位,或在成员列表中停用闲置账号
「这是唯一的管理员,先指定另一位。」试图取消唯一管理员的管理权限或停用该账号先为其他成员授予管理员权限,再作调整
「服务正在重启」浏览器整页刷新时赶上服务正在重启页面每 3 秒会自动尝试重新加载,等待几秒即可恢复

常用操作 ​

第一次登录或找回密码 ​

登录页没有名为「忘记密码」的独立按钮,初次激活与找回密码均走验证码设置密码流程:

  1. 从工作台等应用跳转至登录页,在「输入密码」步骤下方,点击「输入激活码 / 验证码,设置密码」。
  2. 若组织已配置邮件服务,点击「发送验证码」(发送后会倒计时若干秒后才可重发);若未配置邮件服务,向组织管理员索取一次性验证码。
  3. 填写表单内容:
    字段必填说明
    「验证码」是邮箱收到的验证码或管理员提供的一次性码(最多 32 个字符)
    「你的用户名」视情况若账号尚未设定用户名则显示。规则为小写字母、数字、点、下划线、连字符,3–32 位,首尾必须是字母或数字
    「新密码」是需混合大小写字母、数字和符号,长度最多 512 位
    「再输一次」是再次输入新密码,需与新密码保持一致
  4. 点击「设置密码并登录」(包含用户名时为「设置密码、用户名并登录」)。设置成功后直接进入系统。

登记与使用通行密钥登录 ​

  1. 使用账号密码登录成功后,若组织允许使用通行密钥,页面弹出「设置通行密钥?」。
  2. 点击「设置通行密钥」(若点击「以后再说」下次登录仍会提示;若点击「不再提示」后续需在账号设置中重新开启提醒)。
  3. 按照浏览器和操作系统提示,通过指纹、面容或设备解锁码完成生物识别登记。
  4. 下次登录时,在输入「登录名」后点击「下一步」,点击「用通行密钥登录」。
  5. 设备弹出验证窗口,完成指纹或面容确认后即可直接进入工作台。

处理草稿冲突与过期项 ​

助手起草的修改停在草稿中,不会自动生效。当底层数据发生变动时按以下步骤处理:

  1. 在助手对话中,点击草稿卡片上的「审阅」按钮,右侧打开草稿详情页。
  2. 浏览待处理条目。若某项记录显示「过期」,查看其变动说明:「生成时」「现在」「将执行」。
  3. 若接受最新变动,点击「按最新数据继续」;若决定不修改该项,点击「放弃这一项」。
  4. 查看「字段变更」对照表:
    列名说明
    「字段」发生变动的字段名称
    「原值」修改前的数据初始值
    「Agent 提议」助手建议修改为的数据值
    「当前(将执行)」最终将执行生效的值。若你手动编辑过,显示「你改的」
    「操作」可点击「修改」「采用提议」或「恢复原值」
  5. 若要自行调整某字段,点击「修改」,输入新内容后点击「保存」。保存后该字段标注「你改的」,助手后续修订不会覆盖你填写的值。
  6. 核对无误后,勾选需执行的项,点击「应用」(或「应用 1 项」)。在弹出的确认对话框中查看高风险与删除提示,点击「确认并应用」。

检索、整理与删除历史会话 ​

  1. 在工作台左栏顶部,点击「搜索会话」图标呼出输入框。
  2. 输入关键词,会话列表将根据标题在本地实时筛选;无匹配时显示「没有匹配的会话」。按下 Esc 键可清空并收起搜索框。
  3. 将鼠标悬停在会话列表项上,点击右侧「⋯」按钮(或在助手顶栏点击「⋯」):
    • 点击「置顶」:将该会话固定在左栏「置顶」分组中;再次点击「取消置顶」可还原。
    • 点击「重命名」:在弹出对话框中修改「会话名称」(最多 120 字),点击「保存」。
    • 点击「归档」:将会话移入「已归档」列表,工作台自动回到欢迎首页。点击列表顶部的「已归档」可查看归档项并选择「取消归档」。
    • 点击「删除」:在弹出对话框中查看说明「全部消息将被删除,无法恢复。草稿不受影响。」,点击「删除」永久删除会话。

危险

删除会话后无法恢复。但会话此前生成的草稿不受影响,仍保存在「Agent」应用的「草稿」列表中。

邀请成员与重发验证码 ​

  1. 管理员进入「我的组织」→「组织结构」→「成员」,点击右上角「邀请成员」。
  2. 填写邀请信息:
    字段必填说明
    「邮箱」是成员邮箱地址,必须有效且未在组织中加入
    「名」否成员的名
    「姓」否成员的姓
    「管理权限(可不选)」否可选勾选「管理员」「审计员」「分析员」
    「直接显示邮箱验证码」否默认勾选。未配置邮件服务时勾选,直接在屏幕上生成验证码;配置了邮件服务可取消勾选直接发信
  3. 点击「邀请」。若勾选了直接显示验证码,弹窗显示「验证码只显示这一次」以及一次性验证码和登录地址,点击「完成」前务必复制保存并发送给对方。
  4. 若成员未收到邮件或旧码过期:在「成员」列表中找到该成员(状态为「待激活」),点击行末「⋯」选择「重发邀请」。新验证码生成后旧验证码立即作废。
  5. 若成员忘记密码且已激活:点击行末「⋯」选择「重置密码」,生成一次性验证码发给成员在登录页重设密码。

停用账号与离职交接 ​

  1. 管理员在「成员」列表中找到对应人员,点击行末「⋯」选择「停用账号」。
  2. 页面进入交接流程,列出该成员在各应用中名下负责的事项(如客户、会员服务关系、审批待办、工单等)。
  3. 在「交给」下拉框中,选择接手的成员。
  4. 勾选「交接后停用他的账号」(说明「停用后不能登录,数据保留,可以随时重新启用。」)。
  5. 点击「检查」进行预演,查看以「将交接:」开头的清单。
  6. 预演无误后,点击「交接并停用」。交接全部成功后账号转为「已停用」;若部分交接失败,账号不会被停用,避免权限断档。

配置组织模型来源与限额 ​

  1. 管理员进入「我的组织」→「助手」→「模型与额度」,切换到「策略」页签。
  2. 选择「来源」:
    • 选「平台模型」:可勾选「全部可用模型」或「只允许选中的」,可为模型配置最多 40 字的「显示名称(别名)」。
    • 选「自带密钥(BYO)」:输入「供应商」(如 deepseek),可选填写以 http:// 或 https:// 开头的「接口地址」,并在 API Key 处填入密钥;在「自带密钥可用的模型」中每行输入一个模型 ID。
  3. 设定调用策略:
    设置项说明
    「默认模型」新会话默认采用的模型,必须在允许的模型列表中
    「后台模型」负责会话命名、生成建议、压缩对话的小模型
    「每月 token 额度」组织每月 token 总上限,填 0 表示不限
    「每分钟请求数」组织调用频次限制,填 0 表示不限
    「每人每月 token 上限」组织内单人默认月 token 上限,填 0 表示不限
    「数据驻留」限定模型调用地域,可选「不限制」「中国境内」「欧盟」「美国」
    「记录提示词与回复内容」开关,关闭后系统只记录用量,不留对话正文
  4. 点击「保存」,系统提示「模型策略已保存」,新策略立即生效。

恢复中断的会话连接与重试 ​

  1. 当网络断开或服务重启时,助手栏显示「连接中断,正在重新连接…」。
  2. 系统将在 45 秒内自动尝试断线重连(最多重试 6 次)。若助手仍在后台处理,会话底端显示「 助手仍在后台处理,重新连接后会接上。」。
  3. 若自动重连未成功,点击错误提示旁的「重新连接」按钮手动重连。
  4. 若助手回答失败,气泡旁出现「重试」按钮。点击「重试」重新触发该轮回答。若提示「本月的模型额度已用完…」或「已达到单次处理的最大步数…」,则不提供重试,需按提示调整额度或发送新消息继续。

状态说明 ​

账号生命周期状态流转 ​

待激活 → 正常 ⇄ 已停用
状态名称界面标识说明
「待激活」状态徽章「待激活」邀请已发出,成员尚未通过验证码设置密码完成激活
「正常」状态徽章「正常」成员已激活,可正常登录并使用被授权的应用与助手
「已停用」状态徽章「已停用」账号已被停用,立即无法登录,名下数据完整保留,可随时重新启用

草稿生命周期状态流转 ​

进行中 → 部分已应用 → 已应用 / 已放弃
状态名称界面标识说明
「进行中」徽章「进行中」助手起草完成,草稿中包含等待审阅并执行的变更项
「部分已应用」徽章「部分已应用」草稿中的部分条目已被确认应用,其余条目仍处于待处理状态
「已应用」徽章「已应用」草稿中的全部待处理条目均已成功执行生效
「已放弃」徽章「已放弃」整份草稿或剩余项被放弃,未应用的条目彻底关闭且不执行任何修改

会话连接与运行状态 ​

  • 空闲状态:输入框占位「输入问题或任务…」,发送按钮显示为「发送(Enter)」。
  • 处理中状态:助手顶栏或行内显示「正在思考」「正在调用工具」「正在输出」或「处理中」;输入框发送按钮变为「加入队列」,新发送的消息进入「排队中」;清空输入框时显示「停止」按钮。
  • 等待确认状态:状态标为「等你确认」或「等你回答」,对话中展示提问卡片或动作确认卡片。
  • 连接中断状态:状态标为「连接中断,正在重新连接…」,提供「重新连接」按钮。

让助手帮你做 ​

在工作台助手栏中,你可以通过对话咨询系统功能与使用规范。你可以这样对助手说:

我现在能用哪些应用?分别能做什么?

总结一下最近有什么需要我处理的

帮我看看「知识库」里有什么关于差旅报销的规定

起草一份修改,我来审阅。

帮我查一下这几个客户的当前阶段

注意

  • 助手仅具备读取与起草权限,修改需由人工确认后生效。
  • 助手无法替你点击「应用」或「放弃」草稿,所有草稿必须由你本人在草稿详情页审阅确认。
  • 助手无法替你直接修改组织配置、不能代设密码、不能代查看一次性验证码。

设置 ​

设置名称所在位置作用说明默认值谁能修改
「外观」工作台左下角账号菜单切换界面色彩模式(「浅色」「深色」「跟随系统」),仅保存在本浏览器「跟随系统」本人
「语言」账号菜单 / 登录页右上角切换界面语言(「简体中文」「English」)「简体中文」本人
「提醒设置」工作台左下角账号菜单配置离开页面时的提醒时机(「回复完成」「等你确认」「出错」)与提醒方式(「标题滚动」「图标红点」「提示音」「音量」),仅保存在本浏览器全部开启;「清脆(双音)」;60% 音量本人
「登录后提醒我设置通行密钥」登录后的设置通行密钥弹窗 / 账号设置是否在登录后提醒设置通行密钥会再提示本人
「来源」「我的组织」→「模型与额度」→「策略」指定模型提供来源(「平台模型」或「自带密钥(BYO)」)「平台模型」管理员
「每月 token 额度」「我的组织」→「模型与额度」→「策略」设定组织每月 token 总消耗上限(0 为不限)0管理员
「每人每月 token 上限」「我的组织」→「模型与额度」→「策略」设定组织内单人默认月度消耗上限(0 为不限)0管理员
「数据驻留」「我的组织」→「模型与额度」→「策略」限定模型调用地域范围(「不限制」「中国境内」「欧盟」「美国」)「不限制」管理员
「名称」「我的组织」→「助手」→「助手设置」自定义助手对外显示名称(最多 24 个字符)「助手」管理员
「允许助手生成组件」「我的组织」→「助手」→「Skill 与连接」是否允许助手在回答中绘制交互图表和组件开管理员
「允许助手联网搜索」「我的组织」→「助手」→「Skill 与连接」是否允许助手调用外部搜索服务(搜索词记入审计日志)关管理员

注意事项 ​

  • 操作不可撤销:删除会话、删除数据类型、回退消息历史、放弃草稿项均无法撤销。删除会话不会删除已生成的草稿。
  • 登录频次限制:10 分钟内同一登录名限尝试 10 次,同一 IP 限 40 次;连续输错密码会导致账号锁定,需联系管理员处理。旧密码连续输错 5 次将被限制 15 分钟内无法修改密码。
  • 消息与附件规格:对话正文最多 8000 字;单条消息最多带 6 个附件与 20 个引用;图片附件单张上限 5 MB(支持 PNG/JPEG/WebP/GIF),文本附件单个上限 512 KB(支持 txt/md/csv/json);每会话附件总计最多 12 个;忙碌排队消息最多 20 条。
  • 席位与许可证:社区版默认 10 席;席位统计包含「正常」与「待激活」成员;服务账号不占席位;席位满时无法邀请新成员。许可证到期后有 30 天只读宽限期。
  • 草稿安全与权限:草稿仅本人可见可处理;任何人改过的字段标记「你改的」,助手后续修订不会覆盖;高风险与删除操作在应用前需再次确认,部分操作可能需要重新验证身份。
  • 模型额度重置:token 额度按 UTC 自然月计算,每月 1 日自动恢复;个人被暂停模型使用时,其助手对话与定时任务也会停用。
  • 数据敏感性:数据类型中标记为敏感的字段采用逐条加密存储,助手、审计日志和搜索均看不到明文,删除记录时对应的加密密钥立即永久销毁。

目前不支持 ​

根据系统设计,以下功能当前版本尚未提供:

  • 登录页中名为「忘记密码」的独立按钮或独立重置页面(统一使用「输入激活码 / 验证码,设置密码」)。
  • 成员自主注册账号(必须由组织管理员邀请加入)。
  • 在个人账号设置页中直接登记或管理通行密钥列表。
  • 安全密钥(U2F)、短信验证码或邮件验证码作为登录页直接完成的第二重验证因子。
  • 对话卡片上直接点击「应用」执行草稿(统一在「Agent」应用的「草稿」详情页审阅和应用)。
  • 工作台全局全文搜索或命令面板。
  • 操作系统原生的桌面通知(当前支持浏览器标签页标题滚动、红点与网页提示音)。
  • 会话的导出、直接分享、归类文件夹或服务端全文检索。
  • 管理员直接代设明文密码。
  • 助手代改成员个人头像。
  • 独立的管理员权限转移向导。
  • 「模型与额度」策略页界面直接配置部门级专属额度。
  • 知识库语义向量检索及界面在线装卸知识包。
  • 面向最终租户的系统运行状态仪表盘与自动化磁盘告警规则。

常见问题 ​

Q1: 忘记了密码,为什么在登录页找不到「忘记密码」按钮? ​

A: Raise 登录页没有名为「忘记密码」的独立按钮。找回密码与新成员初次激活走同一流程:

  1. 在输入密码页面,点击下方的「第一次登录(还没有密码),或忘记了密码?」区块中的「输入激活码 / 验证码,设置密码」。
  2. 若系统配置了邮件服务,点击「发送验证码」;若未配置,请联系组织管理员在通讯录中点击「重置密码」获取一次性验证码。
  3. 输入收到的验证码并填写符合复杂度要求的新密码,点击「设置密码并登录」即可完成密码重设并进入工作台。

Q2: 为什么提示「这个账号不能使用工作台」? ​

A: 工作台仅面向拥有租户成员角色的用户开放(包括「成员」「分析员」「管理员」「审计员」)。如果你的账号属于平台运营人员、独立开发者账号,或者尚未被邀请加入任何组织,系统会显示标题「这个账号不能使用工作台」,说明「工作台只给租户成员使用。平台运营员、开发者账号请用运营台、开发者门户,或换一个租户成员账号登录。」请联系管理员确认是否已向你的邮箱发送组织邀请并完成激活。

Q3: 为什么助手生成的修改没有直接生效?在对话卡片上找不到「应用」按钮? ​

A: 为保证业务安全,助手仅具备读取与起草权限,所有修改必须由人工审阅确认。对话中的草稿卡片仅提供「审阅」或「查看」按钮,不会直接提供「应用」按钮。点击「审阅」后,系统会在右侧面板打开「Agent」应用的草稿详情页。在草稿详情页中,你可以逐项核对字段改动、手动修改数据,确认无误后点击「应用」按钮,修改才会正式写入业务系统。

Q4: 草稿提示「数据在草稿生成后被改动」或字段显示「你改的」是什么意思? ​

A:

  • 当草稿生成后,如果该条业务记录被其他人修改过,条目会标记为「过期」,并提示「数据在草稿生成后被改动,请先按最新数据继续」。你可以对比生成时与当前的最新数据,选择点击「按最新数据继续」或「放弃这一项」。
  • 如果你在草稿条目中点击「修改」手动调整了某个字段,该字段旁会标出「你改的」。系统提示「保留了你填写的值,Agent 之后的提议不会覆盖它。」这意味着你的手动修改拥有最高优先级,助手后续继续修订方案时不会覆盖你的输入,但你仍可随时点击「采用提议」或「恢复原值」。

Q5: 为什么邀请成员时按钮是灰色的,或者提示「尝试得太频繁了」? ​

A:

  • 如果「邀请成员」按钮处于禁用状态,悬停提示「席位已满,联系平台运营增加席位」,说明当前组织的成员数量(正常成员与待激活成员之和)已达到许可证上限(如社区版默认 10 席)。需联系平台运营升级席位,或在成员列表中停用不再需要的账号。
  • 如果提示「尝试得太频繁了,请等几分钟再试。」或「请求太频繁,超过了每分钟上限。」,说明触发了系统的限流保护(例如 10 分钟内同一登录名尝试超过 10 次、同一 IP 超过 40 次,或模型调用超过每分钟请求频次)。请等待几分钟,待限流窗口结束后再试。