外观
订单
「订单」是用于销售服务商品（次卡、期卡、体验课、课程包、优惠券）的轻订单管理应用。你可以在「收银」为顾客开单并收款，站点访客也可以自主下单。订单付款后系统自动发放对应权益、核销优惠券，收入实时记入经营；款项已到账但未能完成履约的订单会进入「待处理」流转。系统不涉及物流配送、规格矩阵、运费及实物发货售后。
谁能用
「订单」应用通过权限点与数据范围控制操作访问。组织管理员始终拥有全部权限点与全部记录的数据范围；审计员自动持有以查看结尾的权限（即「查看订单」与「查看统计与导出」），数据范围为全部记录。在未切换到自管角色前，平台预设角色权限如下：
| 权限标签 | 默认分配 | 数据范围 | 能做什么 |
|---|---|---|---|
| 「查看订单」 | 普通成员、分析员 | 订单按创建人或部门隔离；站点访客下的单无创建人，仅「全部」范围可见。商品与权益模板面向全组织公开 | 查看商品库、订单列表与详情页、订单时间线 |
| 「开单与收款」 | 普通成员 | 约束能操作的订单范围；开单时可关联所属部门 | 收银开单、线下收款（现金 / 转账 / 其他）、扫码收款、取消待付款订单、为顾客检索或登记建档 |
| 「退款」 | 仅管理员 | 约束能办理退款的订单范围（与「查看订单」一致） | 办理订单退款 |
| 「管理商品与处理待处理订单」 | 仅管理员 | 全部记录（强制全组织生效） | 新建与维护商品、管理权益模板、处理「待处理」异常订单 |
| 「查看统计与导出」 | 分析员 | 约束能统计与导出的订单范围（与「查看订单」一致） | 查看经营统计看板、导出订单 CSV 数据文件 |
组织在角色中自管角色后，上述默认分配不再自动生效，以角色编辑器中具体授予的权限点和数据范围为准。
缺少对应权限时的界面提示：
- 访问「订单」列表、订单详情或「商品」无权限时：空态标题显示「没有」后接「查看订单」或「查看商品」再接「的权限」，说明「请联系管理员开通「订单查看」。」。
- 访问应用首页：若无「查看订单」权限但拥有「开单与收款」权限，系统会自动跳转至「收银」；若两项权限均无，界面提示「没有查看订单的权限」，说明「请联系管理员开通「订单查看」或「开单收银」。」。
- 访问「收银」无权限时：空态提示「没有开单收银的权限」，说明请联系管理员开通「开单收银」。
- 访问「待处理」无权限时：空态提示「没有处理订单问题的权限」，说明请联系管理员开通「订单管理」。
- 访问「权益模板」无权限时：空态标题显示「没有」后接「查看权益模板」再接「的权限」，说明请联系管理员开通「订单管理」。
- 访问「统计」无权限时：空态提示「没有查看统计的权限」，说明请联系管理员开通「统计查看」。
助手权限与数据范围隔离说明
怎么打开
- 在工作台左侧进入「康复」套件，点击「订单」页签（本应用为可选应用，销售服务商品、收银开单与退款时安装）。
- 在浏览器中直接输入地址访问：
https://order.apps.{base}（嵌入工作台，自带左侧导航）。
进入应用后，左侧导航展示以下入口（根据权限动态呈现）：
- 底栏标签：「订单」「收银」「待处理」「商品」。
- 更多操作：「权益模板」「统计」。
- 待处理角标：持有「管理商品与处理待处理订单」权限时，「待处理」标签显示未解决的异常单据数量（状态不等于已解决）；数量为 0 时不显示，每 120 秒自动刷新一次。
工作台或助手打开订单、商品、权益模板或待处理记录时，会落到对应页面。订单引用标题形如「订单 D000012 · 张三」；待处理形如「待处理 · 订单」后接订单号。刷新页面、浏览器后退或复制分享链接时，当前筛选条件会保留。
界面一览
- 1页内导航：「订单」
- 2「收银」：收银台
- 3「商品」：上架给收银台卖的东西
- 4「收银开单」：到收银台开一张新单
- 5按订单号或顾客姓名查找
| 页面 / 区域 | 主要内容与功能 |
|---|---|
| 「订单」列表 | 订单查询与管理中心。顶部提供搜索框（占位「订单号 / 顾客姓名」，最多 40 字）、状态筛选芯片（「全部」「待付款」「已完成」「部分退款」「已退款」「已关闭」「需处理」）、来源下拉筛选（「全部来源」「收银台」「站点」「接口」）、下单日期范围筛选（「开始日期」「结束日期」，按组织时区日历日计算）。若指定顾客筛选，显示「只看顾客：」后接姓名（没有姓名时是「这一位」），可点击取消。桌面端表格展示「订单号」「顾客」「内容」「实付」「状态」「来源」「下单时间」，实付下若有退款显示「已退 」加退款金额；手机端显示卡片。底栏显示「共」后接单数再接「单」，以及分页控件（超过 20 条提供「上一页」「下一页」）。右上角提供「收银开单」按钮。 |
| 订单详情页 | 展示订单全生命周期信息。页眉展示订单号（如「订单 D000012」）、返回「全部订单」链接、顾客姓名与摘要及状态徽章。操作栏根据状态与权限提供「扫码收款」「标记已付」「取消订单」「退款」按钮。存在异常时展示「这张订单需要处理」横幅；订单关闭时展示「订单已关闭」及原因横幅。 • 「商品与权益」：展示购买商品名称、数量、单价、实付金额、用券抵扣明细与履约摘要；已发放权益展示名称、种类、状态、剩余可用次数或天数、券码及已退金额；外部应用发放显示来源应用说明。 • 「付款」：展示付款状态与支付渠道；待付款且已出码时内嵌扫码收款组件。 • 「退款记录」：展示退款金额、退款状态（「处理中」「已完成」「失败」）、退款方式（按使用情况或只退钱、原路退回或线下退还）及退款原因。 • 「时间线」：按时间倒序展示订单流转事件、操作人与时间。 • 侧栏：展示「金额」明细（商品合计、优惠券抵扣、实付、已退款）、「用的券」（券名、抵扣金额、券状态、券码）与「订单信息」（顾客、来源、付款方式、开单人、买家留言、备注、下单时间、付款时间、完成时间、自动关闭倒计时）。 |
| 「收银」台 | 针对手机与前台设计的快捷组单收银工作台。包含四个清晰步骤： 1. 「顾客」：支持按 11 位手机号或姓名查找顾客，未登记手机号支持就地快速登记建档； 2. 「商品」：陈列当前所有在售商品，支持关键词检索，加减控制购买数量； 3. 「优惠券」：输入券码核对，实时反馈可用性与抵扣金额； 4. 「怎么收款」：选择「现金」「转账」「其他」「微信扫码」「支付宝扫码」或「先开单稍后收」，填写备注。 底栏贴底展示「订单明细」小计、券抵扣、「应收」金额与主操作按钮；支持大二维码展示、付款中轮询与结果反馈。 |
| 「待处理」 | 集中处理款项已到账但未能自动发货或履约异常的订单。顶部提供「待处理」与「已处理」标签页及条数统计。卡片标明异常种类徽章（「付款来晚了」「券用不了了」「权益没发出去」「金额对不上」）、订单号、顾客姓名、异常原因、付款渠道与已收金额。未处理记录提供「补发」「退款」「标记已处理」操作；已处理记录展示处理方式、处理说明、处理人与时间。 |
| 「商品」列表 | 商品库维护页面。页眉提供搜索框（可见占位「商品名称」，读屏名「查找商品」，最多 40 字）与状态筛选芯片（「全部」「在售」「未在售」）。表格展示「商品」（名称与说明）、「价格」、「状态」（「在售」「已下架」「未开售」「已结束」「已售罄」）、「已售 / 库存」（展示已售件数及总库存或不限库存）、「卖出后发什么」（权益模板、外部应用发放或不发放权益）。右上角提供「新建商品」按钮。列表最多展示 500 个商品。 |
| 商品编辑页 | 维护单个商品详细规则。包含「基本信息」（名称、说明、价格）、「怎么卖」（上架开关、售卖时间窗口、每人限购件数、库存设置）、「卖出后发什么」（履约方式：无、权益模板、其他应用发放）以及「适用范围标签」。侧栏实时预览「买家会收到什么」。 |
| 「权益模板」 | 维护可供商品关联的权益发放模板列表。展示「模板」「种类」「内容」「状态」（「启用」/「已停用」）列，提供「停用」与「启用」操作；右上角提供「新建权益模板」按钮。 |
| 「新建权益模板」对话框 | 配置卡券发放规则弹窗。支持选择「次卡」「期卡」「次卡加期卡」「优惠券」「奖品」五种类型；支持设置可用次数、有效天数、起始计算时间、周期使用限制、转让冻结规则、优惠券折扣与抵扣门槛、全额退款退还规则及适用标签。 |
| 「统计」 | 经营数据分析看板。支持切换「近 7 天」「近 30 天」「本月」或自定义日期范围（最长 366 天）。展示「收入」「退款」「净收入」「订单数」四大指标卡、「每日收入」走势柱状图、「查看每天的数字」明细表、「按商品」销售件数与退款统计、「按来源」成交流水统计。右上角提供「导出订单 CSV」下载明细。 |
常用操作
查找与筛选订单
- 在左侧导航点击「订单」。
- 在顶部搜索框（占位「订单号 / 顾客姓名」）输入订单号或顾客姓名（最多 40 字），系统在停止输入 300 毫秒后自动检索。
- 点击状态筛选芯片选择需要查看的订单状态：可选择「全部」，或切换到「待付款」「已完成」「部分退款」「已退款」「已关闭」「需处理」。
- 点击「全部来源」下拉菜单，按订单渠道筛选「收银台」「站点」或「接口」。
- 在「下单日期」中选择「开始日期」与「结束日期」，按组织上海时区的日历日收窄时间。
- 若需重置筛选条件，点击页面中的「清除筛选」按钮。
收银开单
- 1第二步：把在售商品加入购物车
- 2页头：「收银开单」
- 3第一步：找到或新建顾客
- 4第三步：有券就填券码，没有可以不填
- 5开单按钮：金额和收款方式会写在按钮上
- 在左侧导航点击「收银」（或在「订单」列表右上角点击「收银开单」）。
- 在第一步「顾客」中录入顾客信息：
- 在「顾客手机号或姓名」输入框中输入大陆 11 位手机号（输入时自动格式化为 3-4-4 结构，支持粘贴带空格或横杠的内容）或顾客姓名。
- 若手机号正好匹配一位现有顾客，系统自动选中并展示姓名（未填姓名显示「未填姓名」）、客户阶段徽章（「线索」「客户」或「沉睡客户」）与脱敏手机号；如需更换点击「更换」。
- 若按姓名搜索，在下拉结果中点击目标顾客（姓名仅在本人负责范围内有过订单的顾客中检索，最多展示 10 位；若找不到提示「没有找到叫「……」的顾客。新顾客请输入手机号登记。」）。
- 若输入的 11 位手机号尚未登记，界面提示「这个手机号还不是顾客，登记后直接开单」，可在「姓名（可不填）」中填写姓名（最多 30 字），点击「登记并选用」。
- 在第二步「商品」中添加购买项目：
- 浏览在售商品列表（仅列出已上架且在售的商品；商品超过 6 个时出现「查找商品」输入框）。
- 点击商品右侧加号将商品加入订单，点击加减号调整购买数量。每行商品的数量上限为 99 件、剩余库存与每人限购件数三者中的最小值。
- 在第三步「优惠券」中核销卡券（侧标提示「没有可以不填」）：
- 在「券码」输入框输入顾客出示的券码（最多 40 字）。
- 系统自动验证券码有效性。校验成功显示「可以用：」加券名及抵扣金额；若不满足条件，界面会明确提示具体原因（如「这张券属于另一位客户」「已经用过了」「已过期」「还没到使用时间」「订单满 ¥…… 才能使用」等）。若无需用券，保持输入框留空即可。
- 在第四步「怎么收款」中确定收款方式：
- 点击选择收款方式瓷砖：「现金」「转账」「其他」「微信扫码」「支付宝扫码」或「先开单稍后收」。若订单金额为 0 元，系统提示「这单是零元：不需要收款，确认后直接开单并发放。」。
- 可在「备注（可不填）」中填写说明信息（最多 200 字）。
- 核对底栏贴底的「订单明细」小计、用券抵扣与「应收」金额，点击主按钮提交：
- 若选择「现金」「转账」或「其他」：主按钮显示「已收现金」或「已收转账」或「已收款」后接金额，点击后一次完成下单、标记已付、发放对应权益，并将收入实时记入经营；
- 若选择「微信扫码」或「支付宝扫码」：主按钮显示「生成微信收款码 ……」或「生成支付宝收款码 ……」，点击后进入扫码收款状态，展示大二维码与有效倒计时，顾客扫码支付完成后系统自动结清订单；
- 若选择「先开单稍后收」：主按钮显示「先开单 ……」，点击后系统生成「待付款」订单，后续可在订单详情中继续完成收款；
- 若订单实付为 0 元：主按钮显示「确认开单（零元，无需收款）」，点击后直接生成已完成订单并发放权益。
给待付款订单收款
- 在左侧导航点击「订单」，在列表中点击处于「待付款」状态的订单行进入详情页。
- 方式一：扫码收款
- 点击订单详情页右上角「扫码收款」。
- 选择收款渠道「微信」或「支付宝」，点击「生成收款码」。
- 界面呈现大二维码与有效倒计时，引导顾客扫码付款。支付宝在没有出示二维码时，还可点「打开支付宝收银台」或「复制付款链接」。若需更换渠道，重新选择即可；若顾客已在支付，系统会提示「客户刚刚付款了，不能换收款方式」。
- 款项到账后页面自动更新为支付成功，开单人会收到系统通知「扫码收款已到账」。
- 方式二：标记已付（线下收款记账）
- 点击订单详情页右上角「标记已付」。
- 在弹窗中选择收款方式：「现金」「转账」或「其他」，可选填写「备注（可不填）」（界面提示「这只是记账：系统不会真的收钱，请确认钱已经到手。」）。
- 点击「确认已收款」。系统将关闭原有的未付收款码，将订单状态变更为「已完成」，并自动发放对应权益。
取消待付款订单
- 在左侧导航点击「订单」，点击目标「待付款」订单进入详情页。
- 在页面顶部操作栏点击「取消订单」。
- 弹出确认对话框「取消这张订单？」，界面提示「取消后库存和券释放，订单关闭。顾客正在付款时取消会失败。」。
- 点击「取消订单」。系统关闭该订单并提示「订单已取消」，订单状态变更为「已关闭」，原订单占用的库存与优惠券立即自动释放。
注意
如果顾客此时正在扫码付款，取消操作会失败，系统提示「顾客刚刚付了款，订单没有取消」，订单将继续按正常付款流程完成。已付款的订单不能取消，须通过退款处理。
办理订单退款
- 1「退款」：线下单只做登记，请把钱还给顾客
- 2「商品与权益」：这单买了什么、发了什么
- 3「时间线」：开单、收款、退款
- 在左侧导航点击「订单」，点击状态为「已完成」或「部分退款」的订单进入详情页。
- 在页面顶部操作栏点击「退款」，打开退款对话框。
- 选择退款方式：
- 选择「按使用情况退」：系统自动计算并展示「这次可以退」建议金额，并列出各权益折算明细（如「一次没用，整份退回 ……，权益作废」「退回剩余 …… 次（共 …… 次）对应的 ……，权益作废」「退回剩余天数对应的 ……，权益作废」「已经用完，不退钱，权益作废」等）。按此方式退款将同步作废或扣减对应权益。已办理过部分退款的订单不能再次按使用情况退，系统提示「这张订单已经退过一部分，只能按金额再退」。
- 选择「只退一笔钱」：在「退多少钱（元）」输入框中输入退款金额。此方式仅退还款项，不影响顾客已持有的卡券权益。当累计退款金额达到实付金额时，订单状态变更为「已退款」。
- 确认退款渠道与退款方式：
- 若原订单为微信或支付宝扫码支付：界面写「钱会原路退回到顾客的」后接「微信支付」「支付宝」或「原支付渠道」。微信退款是异步的，提交后可能显示「处理中」。
- 若原订单为线下支付：在「钱怎么退给顾客」中选择实际退款渠道（「现金退还」「转账退还」或「其他方式」），界面提示「这张订单是线下收的款，系统只记录退款，不会真的打钱，请你把钱退给顾客。」。
- 填写退款信息：
字段 必填 说明 退款原因 是 填写退款原因，最多 80 字，占位「例如：顾客搬家，不再上课」 - 点击「确认退款 ……」。
- 原路退款提交后，退款记录进入「处理中」，待渠道到账后自动更新为「已完成」并扣减作废权益；
- 线下退款确认后，界面提示「已记录。别忘了把钱退给顾客。」。
注意
- 每笔订单同一时间只能有一笔退款处于「处理中」状态。
- 如果商品包含外部应用发放的权益（如会员课程包），退款退钱时系统不会自动撤销外部权益，界面会提示「由「……」发放的东西不会自动撤销，请到那个应用里作废」。
新建与上架商品
- 1商品名称
- 2价格：0 表示免费，免费单不用收款
- 3怎么卖：开售、停售、限购、库存
- 4「上架」：下架后收银台和站点都不再显示
- 在左侧导航点击「商品」。
- 点击右上角「新建商品」。
- 填写商品信息：
字段 必填 说明 商品名称 是 填写商品名称，最多 60 字，占位「例如：十次卡」 说明（可不填） 否 填写给店员看的内部备注，最多 500 字，占位「给店员看的备注，例如：限新客购买」 价格（元） 是 填写售卖金额（0 至 1 000 000 元），占位「例如 1200 或 99.5」。填写 0 表示免费 上架 否 开启开关即上架；关闭开关后收银台和站点都不再显示该商品 开售时间（可不填） 否 设置商品允许售卖的起始日期与时间 停售时间（可不填） 否 设置商品停止售卖的截止日期与时间 每人限购几件（可不填） 否 设置单个顾客限购件数（0 至 1000 件），按顾客统计未关闭未全额退款的订单。留空或填 0 表示不限制 库存 否 填写可售总件数（0 至 1 000 000 件）或勾选「不限库存」。修改商品时库存不能少于已售件数 履约方式 是 选择「无」「权益模板」或「其他应用发放」：
• 选择「无」：不发放任何东西，只收款（适合现场服务、定金）；
• 选择「权益模板」：从下拉菜单中选择已启用的模板（或点击「新建权益模板」），付款后按买入数量发放对应份数；
• 选择「其他应用发放」：选择由哪个外部应用登记发放（如会员课程包）并添加必要参数适用范围标签（可不填） 否 绑定优惠券适用标签，占位「输入标签，按回车添加」。每条标签最多 40 字，最多保存 10 个 - 查看侧栏「买家会收到什么」确认预览效果，点击底栏「创建商品」（修改时点击「保存修改」）。保存成功后提示「商品已创建」或「商品已保存」。
提示
商品改价与履约规则采用快照机制，保存后的修改仅对之后产生的新订单生效，不会影响已经生成的历史订单。系统不支持删除商品，若停止售卖直接关闭「上架」开关下架即可。
新建与停用权益模板
- 在左侧导航点击「权益模板」（或在商品编辑页面点击「新建权益模板」）。
- 点击页面右上角「新建权益模板」。
- 填写模板信息：
字段 必填 说明 模板名称 是 填写模板名称，最多 60 字 种类 是 选择权益种类：「次卡」（固定次数，用一次扣一次）、「期卡」（在有效期内不限次数）、「次卡加期卡」（有次数、也有有效期）、「优惠券」（下单时抵扣金额）或「奖品」（到店领取的赠品）。模板创建后种类不可更改 可以用几次 条件必填 种类为「次卡」或「次卡加期卡」时填写，默认 10 次 有效天数 否 卡类权益填写有效天数。次卡留空表示永久不过期 从什么时候开始算 条件必填 卡类权益选择有效期的计算基准：「买下当天」或「第一次使用」 周期使用限制 否 期卡可选填「每天最多几次（可不填）」与「每周最多几次（可不填）」 转让与冻结 否 卡类可选勾选「顾客可以转让给别人」与「允许冻结」，允许冻结时可设置「最多冻结几天」（默认 30 天） 优惠券抵扣方式 条件必填 种类为「优惠券」时选择「减固定金额」或「打折」：
• 减固定金额：填写「减多少钱（元）」；
• 打折：填写「减百分之几」（如 10 表示九折），可选填「最多减多少元（可不填）」优惠券门槛与有效期 条件必填 优惠券可选填「订单满多少元才能用（可不填）」；选择有效期为「发出后几天内」或「固定日期」；可选勾选「订单全额退款时，把券退还给顾客」（不勾选说明「不勾选就作废不还。」） 奖品描述 条件必填 种类为「奖品」时填写「奖品是什么」，最多 200 字，占位「例如：定制瑜伽垫一张，到店领取」 适用范围标签（可不填） 否 优惠券可绑定适用标签，留空表示全场商品通用 - 点击「创建模板」。创建成功后提示「已新建权益模板「……」」。
- 停用模板：
- 在「权益模板」列表中找到目标模板，点击右侧「停用」。
- 弹窗确认「停用「……」？」，说明「停用后新商品不能再选它；已经发出去的卡券不受影响，以后可以重新启用。用着它的在售商品付款后仍会按它发放，不想再发请先下架或改商品。」。
- 点击确认「停用」。停用后列表中状态变更为「已停用」，可随时点击「启用」重新恢复。
处理「待处理」订单
- 在左侧导航点击「待处理」（角标显示当前未解决的待处理异常单数量）。
- 查看异常订单卡片，系统会标明具体异常种类徽章：「付款来晚了」「券用不了了」「权益没发出去」或「金额对不上」。
- 点击卡片右下角的操作按钮，选择一种处理方式：
- 方式一：点击「补发」
- 适用于款项已到账但权益未发出的单据。弹窗说明「按订单重新发放买家买的东西，订单变为已完成。不会再核销券。」。
- 可在「备注（可不填）」中填写说明（最多 200 字，占位「例如：已补发，那张优惠券另行处理」）。
- 点击确认按钮（「确认」后接「补发」）。系统重新发放对应商品权益，订单状态变更为「已完成」，不重复记入经营收入，不再核销优惠券。
- 方式二：点击「退款」
- 适用于无法交付需全额原路退款的单据。弹窗说明「把这笔钱全额原路退给买家，订单变为已退款。」，并展示将退还的金额。
- 填写「备注（可不填）」（最多 200 字，占位「例如：顾客要求退款」）。界面不强制填写；保存时服务端把说明当作退款原因，最多 80 字。
- 点击「确认退款」。系统向支付渠道发起全额原路退款，提交后卡片显示「退款已提交，正在等支付渠道处理。到账后这条会自动变成已处理。」，渠道到账后订单状态变更为「已退款」。
- 方式三：点击「标记已处理」
- 适用于已在现场当面退款或通过其他方式解决的单据。弹窗说明「你已经在线下处理好了：只记录原因，订单关闭。」。
- 必填「线下是怎么处理的」（最多 200 字，占位「例如：已当面退给顾客现金」）。
- 点击确认按钮（「确认」后接「标记已处理」）。系统将订单记录关闭，保留原付款时间。
- 方式一：点击「补发」
注意
每一条「待处理」记录只能处理一次，确认处理后无法修改或撤销。
查看统计与导出数据
- 在左侧导航点击「统计」。
- 选择时间范围：可点击预设按钮「近 7 天」「近 30 天」或「本月」，也可在「开始日期」与「结束日期」中自定义日期范围（最长支持 366 天；开始日期不能晚于结束日期）。
- 页面展示当前时间段内的「收入」「退款」「净收入」「订单数」四大指标卡、每日收入柱状图、按商品与按来源维度的明细数据。
- 点击右上角「导出订单 CSV」。
- 系统自动生成并下载以「订单-」开头、中间夹所选起止日期的 CSV 文件（单次导出上限为 20 000 行），包含订单号、下单时间、客户、状态、商品、合计(元)、优惠(元)、实付(元)、已退(元)、付款方式、来源、付款时间等字段明细。
状态说明
订单的核心状态流转如下：
待付款 → 已付款（瞬时中间态） → 已完成 → 部分退款 / 已退款
↓
已关闭若发生款项在订单关闭后到账、优惠券核销失败、权益发放失败或重复付款，单据进入「需处理」并转入「待处理」工作台。处理后的流转如下：
- 补发 →
已完成 - 原路退款 →
已退款 - 标记已处理 →
已关闭
| 订单状态 | 状态说明 | 常见触发场景 |
|---|---|---|
| 「待付款」 | 订单已创建，等待买家付款 | 收银选择「先开单稍后收」、生成扫码收款码，或站点访客发起下单 |
| 「已付款」 | 款项已到账，系统正在执行权益发放的瞬时中间态 | 扫码支付成功通知到达或店员点击「标记已付」 |
| 「已完成」 | 交易成功，款项已入账，对应权益或卡券已发放完毕 | 正常履约完成，或店员在「待处理」中执行「补发」成功 |
| 「部分退款」 | 订单已发生退款，但累计退款金额未达到订单实付金额 | 店员在详情页按金额或按使用情况办理部分退款 |
| 「已退款」 | 订单已完成全额退款 | 累计退款金额等于实付金额，或店员在「待处理」中执行全额原路退款 |
| 「已关闭」 | 订单已终止关闭，未收到款项或已线下处理完毕 | 店员手动取消、超过 15 分钟未付款超时自动关闭，或在「待处理」中「标记已处理」 |
| 「需处理」 | 款项已到账，但权益未发放成功、优惠券核销失败、付款在关闭后到达或发生重复付款 | 系统自动转入「待处理」工作台，由管理员排查处理 |
应用中其他业务对象的关键状态：
- 商品状态：「在售」「已下架」「未开售」「已结束」「已售罄」。
- 权益模板状态：「启用」「已停用」。
- 支付记录状态：「等待付款」「已收款」「收款已关闭」「收款失败」「已退款」。
- 退款记录状态：「处理中」「已完成」「失败」。
- 优惠券使用状态：「已锁定（待付款）」「已使用」「已释放」「已退还给客户」。
让助手帮你做
助手不能自己改订单或直接扣款退款。助手提出操作建议，生成草稿或等待你确认后，平台以你的身份执行，并二次检查权限与数据范围。高风险操作必须逐条由你确认。
你可以对助手说：
帮张三开一张十次卡，现金已经收了。 把订单 D000012 标成转账已付。 给这张待付款单出一张微信收款码。 取消还没付款的 D000015。 按使用情况给 D000012 退款，原因是顾客搬家。 新建一个 90 天十次卡商品，价格 1200 元。 「待处理」里那张补发一下。
助手能力与确认规则说明
- 高风险操作确认：涉及收银开单、标记已付、扫码收款、取消订单、订单退款、新建商品、修改商品、修改权益模板、处理待处理订单等操作均为高风险操作。助手起草后会生成确认卡，明确列出涉及的金额、发放或作废的权益、优惠券抵扣、收款二维码及经营记账影响，必须由你确认后才会执行。
- 低风险与只读操作：给顾客建档、新建权益模板属于低风险操作；查询订单列表、查看订单详情、预览开单合计、查看统计看板及检索顾客属于只读操作，助手可以直接执行。
- 助手不能做的事：助手不能未经确认直接完成收款或退款；不能预签名高风险操作；不能替站点访客下单；不能删除商品或订单；不能在本应用中修改收款商户号；在收银开单时不能直接指定开单部门。
设置
本应用没有独立的设置页面。所有微信支付与支付宝的商户号及支付通道均在组织的收款设置中由管理员统一配置。应用内核算币种固定为人民币，统计按组织时区的自然日计算，界面不提供修改选项。
注意事项
- 业务定位限制：本应用面向次卡、期卡、体验课、课程包、优惠券等轻服务商品，不提供实物电商的物流发货、规格矩阵、运费模板或发货售后流程。
- 不可删除与不可更改种类：
- 系统不支持删除商品，也不支持删除订单。
- 权益模板创建后无法删除，且模板种类在创建后不可修改。
- 「待处理」中的每条异常记录只能处理一次，确认后无法修改或撤销。
- 快照与修改生效范围：
- 商品价格、说明与履约规则采用快照机制，保存后的修改仅对之后产生的新订单生效，不追溯历史订单。
- 权益模板的修改或停用不影响已经发出的卡券。停用模板后，新商品不能再选该模板；但使用该模板的已有在售商品在付款后仍会继续按原规则发放。
- 库存与限购校验：
- 系统具备并发安全控制，库存不足时开单或下单会被拒绝。
- 限购件数按顾客统一累计未关闭且未全额退款的订单。
- 编辑商品时，设置的库存数量不能少于当前累计已售件数。
- 待付款超时机制：待付款订单默认 15 分钟内不付款会自动关闭（关闭原因记录为「付款超时」或「取消：」加操作人姓名）。关闭后自动释放占用的商品库存并解锁优惠券。若顾客正在扫码支付，取消或关闭操作会被系统拦截。
- 零元开单机制：免费商品或经优惠券抵扣至 0 元的订单，无需执行收款步骤，确认后直接完成订单并发放权益。
- 退款与外部权益撤销：
- 微信等渠道的退款为异步处理，提交后状态可能显示「处理中」，待支付渠道到账后系统才会将对应权益标记作废。
- 若商品包含外部应用发放的权益（如会员课程包），退款退钱时系统不会自动撤销外部课程包，必须由店员前往对应应用手动核减或作废。
- 重复付款处理：若同一笔订单被顾客使用两笔二维码均完成扣款，第二笔款项仍会正常入账并转入「待处理」工作台，原订单本身状态不受影响。
- 数据范围与可见性隔离：
- 站点访客自主下单没有创建人，仅持有「全部」数据范围的成员可在订单列表中查看。
- 收银时按姓名检索顾客，仅在本人负责范围内有过订单历史的客户中查找（最多 10 位）。
- 超出你数据范围的订单直接提示「找不到这张订单」或「没有找到，或你没有权限查看」。
- 规格与字数上限：
- 收银开单：单次最多添加 20 种商品，界面每种商品上限 99 件。
- 商品参数：价格 0 至 1 000 000 元；库存 0 至 1 000 000 件或不限；限购 0 至 1000 件。商品名称最多 60 字，说明最多 500 字。
- 适用标签：标签最多保存 10 个，每条标签最多 40 字。
- 文本长度：收银备注最多 200 字，退款原因最多 80 字，待处理线下处理说明最多 200 字。
- 数据规模：统计最长查询 366 天；商品列表最多展示 500 个；待处理列表最多展示 300 条；CSV 导出单次最多 20 000 行。
目前不支持
- 本应用内独立设置页面（收款商户号、时区、币种无法在应用内单独调整）。
- 删除商品或删除订单功能。
- 在界面表单中直接修改已建权益模板的内容（界面仅提供停用与启用操作；修改模板内容需通过助手发起）。
- 在界面创建「兑换服务券」或「券码」类权益模板。
- 商品列表自定义「排序」字段。
- 购物车及一次购买多种商品的结算功能（站点下单仅支持单件购买）。
- 发票开具、分期付款、部分支付及多张优惠券叠加使用。
- 自定义统计时区（统计固定按组织时区的自然日统计）。
- 成交事件的重算归因回放。
- 向分析应用提供专用的订单表格数据源。
- 助手开单时直接指定开单部门。
常见问题
为什么在商品管理中修改了商品价格，之前的订单金额没有变化？
商品信息在下单时采用快照机制保存。修改商品价格、说明或履约模板只对保存后新产生的订单生效，不会变更历史订单的金额与明细。
待付款订单超时未支付会自动取消吗？占用的库存会释放吗？
会。待付款订单若在 15 分钟内未完成付款，系统会自动将其关闭，关闭原因显示为「付款超时」。订单关闭后，该单占用的商品库存和锁定的优惠券会立即自动释放。
顾客退款后，下单时使用的优惠券会退还给顾客吗？
只有在订单办理全额退款、且该优惠券对应的权益模板在创建时勾选了「订单全额退款时，把券退还给顾客」时，优惠券才会退还给客户继续使用。如果办理的是部分退款，或者模板未勾选退还选项，优惠券作废且不予退还。
顾客通过扫码重复支付了同一笔订单，钱会丢吗？
不会。重复支付的款项依然会正常入账并记入经营。系统会自动在「待处理」中生成一条记录，管理员可以在「待处理」工作台中核实后，选择全额原路退款给顾客，或在线下处理后标记已处理。
为什么普通成员在订单列表中看不到来自站点的订单？
站点访客自助下单没有组织内的创建人。根据数据范围权限控制，只有拥有「查看订单」权限且数据范围为「全部」的人员才能查看没有创建人的站点订单。数据范围为仅自己或部门的成员无法看到站点订单。